Política de reembolso y cambios de productos online
Cambios por calidad en armazones, lentes graduados o tratamientos.
Sólo es aplicable por defectos de fabricación, es indispensable que nuestra área de control de calidad de Clarté pueda supervisar tu armazón. Si, después de la revisión, nuestra área decreta que el armazón y/o las lentes tienen un defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio en los siguientes casos:
Si deseas aplicar un cambio en armazón, basado en defecto de fabricación, deberá ser del mismo modelo que en el pedido original, en caso que la pieza se encuentre agotada se sugerirá otro modelo igual o por un menos precio.
Para lo cual aplicarán las siguientes condiciones:
- En el caso de que el armazón que elijas sea de menor precio te podremos hacer una la devolución parcial por diferencia de precios.
- Si el precio es mayor, tendrás que pagar la diferencia en nuestra sucursal o através de un enlace con nuestro sistema de pago digital.
- Validamos el precio del armazón contra el monto que pagaste originalmente.
- Si quieres un cambio en un armazón con graduación, las lentes graduadas tendrán que ser cambiadas por otras con las mismas características (graduación material y tratamientos) que las originales.
- En el caso de poder aplicar el cambio en las lentes aplican las siguientes condiciones:
El cambió que realices deberá ser con las mismas características (graduación, material y tratamientos) que las lentes originales en tu pedido en línea.
Si quisieras hacer un cambio de material, graduación y/o tratamientos por un precio menor, te podremos hacer una la devolución parcial por diferencia de precios.
En caso opuesto, si quieres hacer un cambio de material, graduación y/o tratamientos por un precio más alto, tendrás que pagar la diferencia en nuestra sucursal.
Si tu producto no es de tu entera satisfacción en cuestión de imagen, ya sea por su diseño, color y/o grosor, podemos hacer el cambio de tus armazones, micas y/o tratamientos en tus lentes.
Para hacerlo efectivo te pedimos:
- Presentar tu producto en perfectas condiciones, sin ralladuras, con su estuche, paño y empaque original para que lo evalúen nuestra área de control de calidad.
- Si quieres aplicar cambio de lentes y/o tratamientos en lentes graduadas, podremos cambiarlas por otras con la misma graduación, material y tratamiento que los que compraste en tu pedido.
- En el caso de que el armazón oftálmico, solar o lentes sean de menor precio te haremos una devolución parcial por el monto equivalente a la diferencia de precios. Si el precio es mayor, debes pagar la diferencia en nuestra tienda.
- El precio del armazón se revisará contra el monto pagado en la fecha de compra para calcular la diferencia.
VIGENCIA: Para cualquier cambio tienes 30 días a partir de la fecha de entrega en armazones oftálmicos o solares con graduación. Pruébalos para que veas como te va, sí no te gusta, lo cambias. SE REALIZA UN SOLO CAMBIO.
Cambios por adaptación de lentes oftálmicos graduados, solares y lentes de contacto.
Para poder aplicar este cambio, es necesario que hayas ingresado la graduación correcta o bien haber subido tu receta prescrita por un Oftalmólogo.
Aplicará si sientes que tu graduación no es la correcta al usar tus lentes oftálmicos graduados o solares graduados, lentes de contacto evaluado con el estudio visual y comprados con nosotros.
Necesitaremos hacer un examen de la vista en nuestra óptica para confirmar tu graduación y asegurar que tu visión sea nítida y cómoda.
Si tienes una graduación que te haya dado otro oftalmólogo, optometrista externo a nosotros tendremos que validar si podremos aplicar o no la garantía y en este caso solo podremos cambiarlo una vez.
VIGENCIA: Hasta 20 días después de la entrega en lentes oftálmicos, solares graduados y lentes de contacto.
Cambios de lentes de contacto.
Podrás hacer el cambio de tus lentes de contacto graduados claros o de color cuando:
- Nuestros lentes de contacto tengan algún un defecto de fabricación visible o que pueda revisarse por nuestra área de control de calidad.
- Por un error nuestro, te entregamos una graduación diferente a la que ingresaste en nuestro sitio.
- Solo te podremos hacer un cambio en tus lentes de contacto por pedido.
- Si tienes una graduación que te haya dado otro oftalmólogo, optometrista externo a nosotros tendremos que validar si podremos aplicar el cambio y en este caso solo podremos hacerlo una vez.
- A la devolución, la caja del lente de contacto deberá estar cerrada y sellada como se entregó, sí la caja presenta algún maltrato, no se aplicarán cambios.
VIGENCIA: Para cualquier cambio tienes 7 días a partir de la fecha de entrega de los lentes de contacto.
TÉRMINOS Y CONDICIONES:
- La garantía no cubre cambios por recomendaciones ajenas a nuestros profesionales de la vista, con un diagnóstico previo.
- La garantía no aplica si no se cumple con las políticas del fabricante relacionadas con uso y almacenamiento.
- La garantía no aplica si el cliente no está satisfecho con la fecha de vigencia del producto.
- La garantía no aplica si la presentación se encuentra dañada, rayada o tenga cualquier tipo de mal uso.
Soluciones para Lentes de Contacto y Accesorios.
No podemos aplicar cambios.
Condiciones para cambios del producto.
Para realizar cambios de producto tendrás que llevar el producto en buenas condiciones y ticket de compra a nuestra óptica Clarté en el domicilio señalado. Si el producto tiene ralladuras en tu armazón y/o lentes y no fue notificado en el primer día desde la entrega del producto en tu casa. Necesitarás presentar el ticket de compra, el armazón o lente las lentes oftálmicas graduadas con todas sus piezas y empaque.
No podrás aplicar el cambio si tu producto fue alterado, reparado o manipulado por personas ajenas y no autorizadas por nuestra empresa. No aplica cuando sea notorio un mal trato descuidado en la manipulación de los productos que quieras cambiar. No podremos hacer cambios en armazones marcados como última pieza, armazones fuera de temporada y/o promociones y descuentos. En cambio por calidad, el tiempo de respuesta para indicar si aplica o no, es de 15 días.
Política:
Te recordamos que para hacer una correcta evaluación de la vista si tienes Diabetes o Hipertensión es recomendable presentarse con tus niveles controlados.
