1. No he recibido mi confirmación de compra:

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos has dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico, ya que es posible que llegue ahí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.

2. ¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de comunicar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que puedes agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

3. ¿Cómo sé si el tamaño del armazón es el correcto?

Debido a los sistemas de medición internacional boxing se estandarizan los tamaños para evitar confusión en las medidas, en ocasiones dependemos de los datos del proveedor recomendando a que mediada pertenece. De acuerdo a la recolección de datos por nuestros clientes hemos aportado una idea de las tallas que se utilizan con mayor frecuencia (Chica, Mediana, Grande).

Recuerde que aun así y el armazón no le vaya bien, solo debe darnos aviso para poder realizar el cambio correspondiente. Debe de comprender que existen marcas que solo manejan una talla o color por modelo.

4. Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora qué hago?

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro email con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática, recibirás una notificación por parte de nosotros, donde podrás rastrear en que etapa se encuentra tu pedido, tendrás las notificaciones vía correo electrónico, ponte atento a ello.

5. Recibí mi número de seguimiento, pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.

Tal como lo indica el punto 4 recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.

6. ¿Por dónde envían mis pedidos?

Contamos con diversos proveedores de envío a nivel nacional, el sistema determina la empresa por la zona que corresponde, debido a que no todas las empresas llegan a todas las regiones del país. La confirmación del proveedor y número de guía llegará por correo en los siguientes días hábiles vía correo electrónico para tu comodidad. La información se verá actualizada en días hábiles.

7. ¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si hemos confirmado tu número de pedido y número de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos, en ocasiones los tiempos corresponden por parte del proveedor prestador del servicio de envíos, continuamente realizamos auditorías para mejorar los tiempos de entrega. Si tienes dudas puedes leer nuestro apartado de envíos.

Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a hola@opticaclarte.com

8. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita de 1 a 7 días para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas para lentes de visión sencilla y de 7 a 10 días para lentes progresivos, sin embargo, queremos informarte va a depender de la zona geográfica del país. Socios comerciales logísticos: DHL, Estafeta, FEDEX. 99 Minutos.

      9. Me equivoque al colocar los datos de entrega ¿Qué puedo hacer?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo clientes@opticaclarte.com o de nuestro teléfono directo 01 55 55 335641 en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya están en proceso y la empresa de envío ya cuenta con la información que nos proporcionaste, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

      10. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo hola@opticaclarte.com o de nuestro teléfono directo 55 55 335641 o escríbenos por WhatsApp en un plazo de 2 horas desde la compra y así podrás informar de tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 2 horas, nuestros productos ya están en la etapa de fabricación y se está preparando el embalaje y envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

       11. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo hola@opticaclarte.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Ten en cuenta que cuentas con un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución. De acuerdo a los ordenamientos establecidos por la PROFECO. Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas o cualquier parte de la presentación del producto. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

12. ¿Los productos que compré tienen garantía?

Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.Ten en cuenta, que tienes un plazo de 24 horas a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

Los productos tienen un plazo de garantía de 1 año en las siguientes condiciones.

Armazón: Un año de garantía por defecto de fabricación. Lentes graduados: Un año de garantía por defecto de fabricación. Las lentes tendrán que pasar por los controles de calidad para determinar si amerita la garantía. Lentes de contacto: Por el tipo de utilización y manipulación no existe garantía alguna por roturas o defectos, debido al manejo estricto de higiene que corresponde.

      13. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo hola@opticaclarte.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, el correo debe incluir la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede*)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

*En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.